Protokół reklamacyjny jest dokumentem, który sporządza się w celu złożenia reklamacji na dany zakupiony produkt. W dokumencie tym zawarte zostają dokładne dane nabywcy. W treści dokumentu opisany jest produkt – dokładna jego wada - niezgodność z umową kupna. Wzory dokumentów reklamacyjnych zawierają żądania nabywcy - co do sposobu załatwienia reklamacji. Dokument zawiera miejsca na podpisy nabywcy produktu oraz odbiorcy zareklamowanego towaru jaką jest pracownik sklepu, w którym została złożona.