Zasady składania reklamacji reguluje Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Zgodnie z przepisami ustawy każdy konsument, który nabył wadliwy towar, jest uprawniony do zareklamowania tego towaru. W reklamacji należy wskazać wady nabytego towaru (podstawę reklamacji) oraz własne oczekiwania co do sposobu doprowadzenia towaru do stanu, w którym będzie on zgodny z zawartą umową. Doprowadzenie towaru do stanu zgodności możliwe jest przez wymianę wadliwego towaru, obniżenie jego ceny. Konsument może również odstąpić od umowy. Wzory dokumentów przydatnych w obrocie gospodarczym, łącznie ze wzorem reklamacji, można pobrać poniżej.